Modèle 5 Pourquoi
5 Pourquoi — Non-conformité récurrente en audit interne
- Étapes
- 5 étapes
- Cause racine
- Oui
Problème initial
Une non-conformité identique à celle du précédent audit interne est de nouveau constatée.
Prêt à l’emploi — dupliquez ce modèle pour l’adapter à votre analyse.
Chaîne des pourquoi
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Pourquoi 1
Pourquoi l'écart constaté lors du précédent audit est-il réapparu ?
L'action corrective mise en place n'a pas supprimé la cause du problème.
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Pourquoi 2
Pourquoi l'action corrective n'a-t-elle pas supprimé la cause ?
L'action consistait uniquement à rappeler la procédure aux équipes.
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Pourquoi 3
Pourquoi un simple rappel de la procédure avait-il été retenu ?
L'analyse initiale avait conclu à une erreur opérateur sans approfondir les facteurs organisationnels.
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Pourquoi 4
Pourquoi l'analyse s'était-elle arrêtée à une erreur opérateur ?
Aucune méthode structurée de recherche des causes racines n'avait été utilisée.
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Pourquoi 5
Pourquoi aucune analyse structurée des causes racines n'avait-elle été réalisée ?
Le processus de traitement des non-conformités ne définit pas de niveau d'analyse spécifique pour les écarts récurrents.
Cause racine
Le processus de traitement des non-conformités ne prévoit pas d'analyse approfondie obligatoire lorsqu'un écart est récurrent.
Plan d’action : Réviser le processus de traitement des non-conformités afin d'imposer une analyse des causes racines pour tout écart récurrent, former les pilotes de processus à la méthode des 5 Pourquoi et vérifier l'efficacité des actions correctives lors des audits suivants.